מערכת ההזמנות - כל מה שרציתם לדעת

הקורונה הביאה אתה שינויים רבים לחיינו. חלקם היו כפויים וקשים להסתגלות כמו בידוד חברתי, התרחקות מהאנשים היקרים לנו, מסיכות והסתגרות בבתים. מתוך האילוצים האלו ואולי בגללם, נדרשנו למצוא פתרונות שהתבררו לא רק כרעיון זמני אלא כהברקה שמקלה על החיים, מזרזת תהליכים, מקצרת טווחי זמן ומקום ובאופן כללי הופכת את החיים שלנו לקצת יותר משודרגים. הדוגמא הבולטת ביותר היא הזום שהפך, מתוך אילוץ בהתחלה לכלי עבודה יעיל ומתבקש אחרי שהובנו יתרונותיו. כך גם שירותי המשלוחים השונים. אבל מה קורה כשמדובר בטיול בטבע?

גם כאן צריך היה להציע פתרונות מעכשיו לעכשיו כיוון שהציבור הצביע ברגליים, הדרישה עלתה מהשטח וכך פותחה מערכת ההזמנות שאפשרה למטיילים להגיע במכסות מוגדרות ולטייל ללא חשש ומצד שני להבטיח את הביקור ולא להקלע לבלבול ואי ידיעה שאפיינה מאוד את התקופה הזאת. האם מערכת ההזמנות כאן כדי להשאר?

מסתבר שמדובר לא רק בפתרון לבעיית הקורונה אלא במגמה עולמית הרואה חשיבות בניהול עומס מבקרים וניהול המידע כמו גם באירועים חריגים של  שיטפון, שריפה, זהום במים או כל אירוע בלתי צפוי. ד"ר ליאור חן, מדען חברתי ברשות הטבע והגנים בדק לעומק את דעת הקהל בנושא.

ד"ר ליאור חן, מנהל אגף מחקר חברתי ברשות הטבע והגנים, תקופת הקורונה טלטלה את כולנו אך השפעה ניכרת ודרמטית במיוחד היתה על ביקורים באתרי טבע, בשמורות ובגנים הלאומיים. כיצד הדבר בא לידי ביטוי?

שלוש ההשפעות העיקריות שראינו היו תיאום הביקור, מכסות המבקרים והצורך במסכה במהלך הביקור. עניין המסכה מאחורינו לעת עתה, אז אתייחס לשני ההיבטים האחרים. מאז החזרה מהסגר הראשון צריך היה לתאם את הביקור באתרים מראש באמצעות מערכת ההזמנות שבאתר האינטרנט של הרשות. לאחר תיאום הביקור וההגעה לגן או לשמורה היו בכל פרק זמן נתון פחות אנשים באתר מאשר לפני הקורונה בשל התאמת מספר המבקרים לכללים שקבע מספר הבריאות. לכל אתר הותאמה מכסת מבקרים מקסימלית שמטרתה הייתה למנוע את הצפיפות באתר ולאפשר ביקור בטוח.  על החוויה הזו שמענו תהודה חיובית מאו מהשטח, גם מקרב אנשי האתר גם מקרב אקולוגים ובעיקר- מקרב הציבור. דבר ששימח אותנו מאוד אך לא הפתיע.

 אכן, נדרשו פתרונות מהירים ואחד מהם נמצא כמערכת רישום מקוונת שמסדירה את מכסות המבקרים באתרים. האם בזמן אמת המערכת הזו נתנה מענה לצורך?

כן, היא בהחלט פתרה באופן מיידי את הצורך לעמוד בכללי הקורונה.

לצד זאת, היא נמצאת בתהליך בחינה ומחשבה תמידי כדי לשפר אותה תוך שילוב בין הבנה של מה שמתאים לכל אתר ובין היכולות הטכנולוגיות הקיימות.

למשל: בהתחלה ההגעה היתה לפי פעימות שעתיות ובהמשך עברנו למכסה יומית. כלומר, המחשבה והשיפור הם לא רק טכנולוגיים אלא יש שילוב בין הטכנולוגיה לבין החשיבה שלנו על ביקור מוצלח ונכון.

מהם היתרונות והחסרונות של המערכת הזו?

כמו לכל מערכת ממחושבת יש פן שלילי ופן חיובי. ביתרונות אנחנו מונים את האפשרות להגביל את מספר המבקרים כדי לאפשר ביקור נעים יותר וצפוף פחות. אנשים בהחלט מעדיפים את האופציה הזאת. שנית, תכנון נכון של צוות השמורה מבחינת כוח אדם ובכלל היערכות. דבר זה משליך גם על החווית הביקור באתר וגם על הטבע עצמו ועל השמירה עליו. פן נחמד נוסף שגילינו הוא ההכנה לביקור: אנשים יודעים מתי יגיעו, יש בזה בטחון וגילינו אפשרות לשלוח למבקרים מידע על האתר ועל אתרים סמוכים טרם הביקור- דבר שישפר מאוד את חווית הביקור שלהם.

ופן חשוב נוסף: האפשרות לעדכן את מזמיני הביקור על סגירה של אתר בשל מזג אוויר, שריפה וכדומה או לעדכן את כלל הציבור על הגבלה של מספר המבקרים ועל עומסי מבקרים כך שהוא יכול לתכנן ולבחור נכון ויעיל יותר.

החסרונות, גם הם קיימים:

היעדר ספונטניות בקרב המבקרים. המטייל הישראלי אוהב מאוד להיות ספונטני וזה יכול בהחלט להיות פקטור משמעותי.  בהמשך לזה- ביטול או אי הגעה ש"מבלבלת" את תכנון אנשי האתר ומונעת ממבקרים אחרים להגיע. כלומר יתכן והאתר יתמלא ברישום אך בפועל הנרשמים לא יגיעו וחבל. ולבסוף כמו בכל מערכת טכנולוגית אנו תלויים בתשתית שיכולה לקרוס. לא משהו שקרה בהיקף נרחב עד כמה שידוע לי, אבל החשש הזה קיים.

אתה ערכת סקר בנושא. כיצד, לפי מה שאתה בדקת, נחווה השינוי הזה אצל המטיילים והמבקרים בזמן אמת?

לאורך השנה האחרונה אגף מחקר חברתי ערך שורה של סקרים. בחנו בהם את שביעות הרצון מהביקור, את תחושת הבטחון לאורך הביקור ועוד היבטים רבים נוספים. אחד הדברים המרכזיים שבחנו הוא נושא תיאום הביקור והמכסות. ראינו בסקרים שעשינו שבאופן לא מפתיע המבקרים מאוד אוהבים את המכסות (לאחר שהצליחו לתאם ביקור) ואת העובדה שהאתרים יותר מרווחים. גם "המחיר" של תיאום מראש ואיבוד הספונטניות היה לפי המבקרים שווה להם  כשהתמורה היא וודאות לגבי הכניסה לאתר, כאמור במיוחד כאשר מכסות המבקרים הובילו לביקור נעים יותר באתר.

כמו הזום ופתרונות טכנולוגיים נוספים שהפכו לפתרונות בתקופת הקורונה גם מערכת ההזמנות פה כדי להשאר, ככל הנראה. מה הסיבות לכך?

יש לכך מספר סיבות. חלקן קשורות לטווח הקצר וחלקן לטווח הארוך. המערכת עוזרת לנו לנהל טוב יותר את הביקור. המערכת מאפשרת לנו להיות בקשר עם המזמינים במקרה שצריך לעדכן אותם לפני הביקור, למשל על סגירת האתר בשל שטפון או חום יוצא דופן, והיא גם מאפשרת לנו להיערך נכון ומדויק לביקור מבחינת כוח אדם. מבחינת המבקרים, תיאום הביקור באמצעות המערכת מאפשר להם להיות בטוחים שיהיה להם מקום באתר. כך נמנע המצב של נסיעה ארוכה שמסתיימת באתר מלא שלא מאפשר יותר להכנס אליו. בטווח הארוך ולאור העובדה שישראל הופכת לצפופה יותר ויותר והלחץ על משאבי הטבע הולך וגובר , מערכת הזמנות היא הדרך הנכונה לנהל את הביקור תוך איזון נכון בין מתן אפשרות לרבים ככל האפשר לבקר בגנים ובשמורות לבין אי פגיעה בבטחונם של המבקרים, פגיעה מועטה ככל האפשר בטבע וכמובן חווית ביקור טובה, נעימה ושלוה כלל האפשר.

איך הציבור מגיב להחלטה הזאת?

מניטור תגובות ברשתות החברתיות נראה שיש שביעות רצון רבה מההחלטה. אולם, לצד השארת מערכת תיאום הביקור הועלתה מכסת המבקרים האפשרית בכל אתר ואתר. לכן, אנחנו נבחן את דעת הקהל בסקרים נוספים בעתיד הקרוב. סקרים אלו, לצד מחקרים נוספים, יוכלו לעזור לנו למצוא את האיזון ואת ההתאמה הנכונה בין מתן האפשרות לבקר לבין חווית ביקור טובה.

לפי תוצאות הסקר שערכת יש שביעות רצון רבה מהציבור ממערכת ההזמנה והרישום. מצד שני, האם לא מדובר בעוד תהליך "ביורוקרטיזם" שיכביד על המבקשים לטייל ואפילו לצאת בספונטניות לדרך?

במידה מסוימת יש כאן בהחלט פגיעה בספונטניות אבל מנגד כשאתה יוצא לדרך אתה יודע בוודאות שגם תבקר, כך שהיתרון עולה על החיסרון. בסקר שעשינו בסוף הקיץ האחרון, סקר עליו ענו כמעט 6000 משיבים רוב גדול העדיף לוותר על הספונטניות לטובת הוודאות. וחשוב לציין, על הסקר ענו לנו גם מבקרים שבחלק מהמקרים לא הצליחו לתאם ביקור לאתר שאליו רצו להגיע ונאלצו לבחור באתר אחר או במועד אחר. ועדיין, הם תמכו במערכת ההזמנות ובהשארתה לאחר הקורונה.

הפקטור של ויסות מבקרים הוא משמעותי. רבים מעדיפים להגיע לאתר פחות עמוס, ולהתפשר על שעות הביקור או על הימים שרצו. מדובר בשינוי התנהגותי?

עוד מוקדם לומר, מכסות הקורונה פחות הצריכו את המבקרים להתפשר על שעות ביקור פחות עמוסות כי האתרים היו פחות עמוסים בכל מקרה. אבל, ייתכן שחווית הביקור הטובה באתרים פחות עמוסים תוביל בעתיד את המבקרים לבחור בשעות ביקור מוקדמות או מאוחרות כדי לא להיות בשעות שבהן האתרים יהיו עמוסים יותר ממה שהיו בשנה האחרונה.

אתה רואה המשך פיתוח של המערכת, זה משהו שימשיך איתנו לאורך זמן?

כפי שעדכנו את הציבור, בהמשך 2021 אנחנו נבחן את עצמנו כל הזמן. גם ביחס לשביעות הרצון מהמערכת וגם ביחס לשביעות הרצון מהביקור. לצד זאת, יש כוונה לשפר את המערכת ובייחוד להפוך אותה לפשוטה ולידידותית למשתמש עוד יותר. הכוונה והמטרה היא להישאר עם המערכת ולנצל את יתרונותיה לטובת המבקרים כשכאמור גם העתיד הרחוק יותר, שבו הלחץ של שמורות הטבע והגנים הלאומיים יגבר נמצא לנגד עינינו.